Políticas del hotel

Para confirmar tu reserva es necesario abonar el 50% del valor total y enviarnos el soporte del depósito o transferencia por WhatsApp.

Sin abono no se realizan reservas.

Para realizar la reserva necesitamos los siguientes datos:

• Nombre completo

• Número de cédula

• Número de celular

• Fecha de entrada y de salida

• Número de personas

Check-in: 2:00 p.m. · Check-out: 12:00 m.

Es un gusto para nosotros permitir tu check-in antes de la hora establecida, pero está sujeto a la disponibilidad del hotel al momento de tu llegada. Si deseas garantizar que la habitación esté lista antes de esa hora, te recomendamos reservar la habitación desde la noche anterior.

Recuerda que, pasada la hora de check-out (12:00 m.), si no has entregado la habitación el hotel generará costos adicionales sobre el valor de tu estadía.

Todo visitante debe registrarse en recepción antes de ingresar a las instalaciones del hotel.

Los huéspedes que deseen recibir visitas pueden hacerlo en el lobby o en el área de la piscina.

Si el visitante ingresa a la habitación, se genera automáticamente un cargo del 50% adicional sobre el valor de la reserva, que se cobra al huésped.

Somos un hotel Pet Friendly. Por esta razón, en el hotel se encuentran mascotas y algunos de nuestros huéspedes se hospedan con las suyas.

Todos los menores de edad deben presentar al ingresar el Registro Civil de Nacimiento (RC) o la Tarjeta de Identidad (TI) que acredite el vínculo de consanguinidad con el adulto con el que ingresan.

Los menores que no ingresen con sus padres deberán presentar carta de autorización certificada por notario, con el permiso de circulación del menor con el adulto responsable.

La Serrana Casa Boutique Spa cuenta con dos (2) cupos de parqueadero dentro del establecimiento, que se asignan exclusivamente en estricto orden de llegada o check-in, y no según la fecha en que se hizo la reserva.

Si no hay cupo disponible dentro del hotel, el huésped puede estacionar en un parqueadero público externo ubicado al frente. En ese caso, La Serrana asume el pago de la tarifa nocturna, entre las 7:00 p.m. y las 7:00 a.m.

El parqueadero público es un establecimiento independiente, ajeno a la administración, control y vigilancia de La Serrana. El hotel no adquiere la calidad de depositario ni guardián del vehículo ni de los bienes dejados en su interior, y no se hace responsable por daños, pérdidas, hurtos, averías o cualquier otro perjuicio que pueda sufrir el vehículo mientras permanezca allí. Esa responsabilidad recae exclusivamente en el prestador del servicio de estacionamiento, conforme a la legislación civil, comercial y de protección al consumidor vigente en Colombia.

Esta política hace parte integral del contrato de hospedaje y del reglamento interno, y se entiende aceptada por el huésped al momento del check-in.

En La Serrana Casa Boutique Spa no se permite el consumo de sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones.

El hotel se reserva el derecho de admisión a personas que presenten evidencia de alicoramiento.